Γενικές αρχές
Στόχος μας είναι να μένετε ικανοποιημένοι από κάθε εργασία. Αν κάτι δεν πήγε όπως έπρεπε, επικοινωνήστε μαζί μας και θα βρούμε λύση. Η παρούσα πολιτική περιγράφει πότε και πώς γίνονται δεκτές ακυρώσεις, υπαναχωρήσεις και επιστροφές.
Ακύρωση ή αλλαγή ραντεβού
- Ακύρωση έως είκοσι τέσσερις ώρες πριν: χωρίς καμία χρέωση
- Ακύρωση εντός είκοσι τεσσάρων ωρών: χρέωση 30% της αξίας της εργασίας
- Μη εμφάνιση χωρίς ενημέρωση: χρέωση 50% της αξίας της εργασίας
Η ενημέρωση γίνεται τηλεφωνικά ή με email στο sarolema@hotmail.com.
Επανόρθωση αντί επιστροφής
Σε περίπτωση που κάποιο σημείο δεν καθαρίστηκε ικανοποιητικά, προτείνουμε πρώτα δωρεάν επανάληψη της εργασίας εντός επτά ημερών. Η επανόρθωση είναι συνήθως η ταχύτερη και πιο πρακτική λύση για τον πελάτη.
Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων
- Αν η υπηρεσία δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ με δική μας υπαιτιότητα, επιστρέφεται το σύνολο του ποσού
- Αν εκτελέστηκε μερικώς, επιστρέφεται αναλογικό ποσό μετά από συνεννόηση
- Αν επαναλάβαμε την εργασία και πάλι δεν μείνατε ικανοποιημένοι, επιστρέφεται ποσό έως 40%
Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτά αιτήματα επιστροφής όταν η ζημιά προκλήθηκε από ελαττωματικά υλικά του χώρου, από φυσική φθορά ή από λανθασμένες πληροφορίες που μας δόθηκαν σχετικά με τις ανάγκες καθαρισμού.
Διαδικασία αιτήματος
Στείλτε μας γραπτό αίτημα με τα στοιχεία του τιμολογίου και σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Απαντούμε εντός πέντε εργάσιμων ημερών και, εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή πραγματοποιείται στον ίδιο τρόπο πληρωμής εντός δεκατεσσάρων ημερών.